Главная | Особенности защита прав потребителей в суде

Особенности защита прав потребителей в суде

Особенности защита прав потребителей в суде


Как правило, это сводится к проверке наличия у потребителя правильно заполненного оригинального гарантийного талона на предоставляемый товар и проверке серийных, идентификационных номеров, которые обычно нанесены на товар на специальных наклейках. Если в изделии серийный номер может находиться в энергозависимой памяти, например, у мобильных телефонов, то, если это возможно, он также сверяется с номером, нанесенным на наклейку, про которую упоминалось выше.

После приема либо копия этого наряд-заказа, либо какая-то его часть передается потребителю. При передаче товара на ремонт потребителю необходимо обратить внимание на сроки ремонта. Сведения о сроках содержатся, как правило, либо в гарантийных талонах, либо в договорах.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней, причем календарных, а не рабочих. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.

При этом отсутствие необходимых для ремонта оборудования запасных частей не является основанием для заключения соглашения о таком новом сроке. Если нарушены все сроки устранения недостатков, вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть потраченные на товар деньги. Итак, закончился срок ремонта, исправная техника выдается потребителю.

Во время гарантийного ремонта потребитель не должен испытывать неудобства, связанные с отсутствием приобретенных товаров длительного пользования. Если для устранения недостатков товара длительного пользования требуется определенный срок, то согласно п. При условии предъявления со стороны потребителя соответствующего требования, которое следует представить в письменном виде.

Оформляется это требование в виде заявления в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он ставит отметку о получении этот экземпляр остается у потребителя. Если в трехдневный срок требование не будет выполнено, потребитель имеете право обратиться в суд с требованием об уплате неустойки за просрочку исполнения законного требования.

Удивительно, но факт! Безвозмездное устранение недостатков товаров 4.

Однако право на получение аналогичного товара во время ремонта распространяется не на все товары. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные судна и плавсрества.

В каких ситуациях следует обращаться в суд?

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электрогрелки, электроодеяла. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники и другие товары. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. По окончании ремонта необходимо проверить отметки о продлении гарантийных обязательств продавца.

В соответствии с пунктами 3, 4 статьи 20 Закона в случае ремонта товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня вашего обращения с требованием об устранении недостатков товара и до дня выдачи его по окончании ремонта.

Если ремонт производился путем замены комплектующих, на которые установлены свои гарантийные сроки, то гарантия на новые комплектующие не может быть ниже гарантии замененных деталей. Срок такой гарантии начинается с момента окончания ремонта. Бывают случаи, когда вместо отремонтированного товара, потребитель получает отказ в удовлетворении его, как ему кажется, законных требований, т.

Удивительно, но факт! Если вы получите отказ или же ваше обращение будет проигнорировано, то не останется другого варианта, как идти в суд.

Но вы точно уверены в том, что правил эксплуатации не нарушали. Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. Если вы получите отказ или же ваше обращение будет проигнорировано, то не останется другого варианта, как идти в суд. Следует отметить, что претензионный порядок рассмотрения споров — это менее затратный для ответчика путь. В этом документе можно запросить выплату стоимости товара, а в исковом заявлении к общей сумме добавляется также имущественный и моральный вред, штраф и судебные расходы.

Итоговая выплата может быть увеличена в несколько раз, поэтому продавцу выгоднее сразу же отреагировать на претензию покупателя и урегулировать конфликт.

Подать исковое заявление может не только потребитель лично, но и уполномоченные на это органы: Роспотребнадзор и его территориальные отделения; Федеральная служба по техническому регулированию и метрологии и ее подразделения; Иные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров и услуг; Органы местного самоуправления; Общественные объединения потребителей.

Судебная защита прав потребителей в этом случае ведется только по письменному обращению гражданина в соответствующий орган. Однако Роспотребнадзор или иная уполномоченная служба может выступить инициатором спора, когда требуется защита интересов неопределенного круга лиц. Потребитель может обратиться к специалистам — юристу или адвокату, которые будут сопровождать дело.

Обоснование судебной защиты прав потребителя

Это целесообразно в том случае, если вы уверены в своей правоте или если речь идет о взыскании внушительной суммы с ответчика. В любом случае, можно потребовать компенсацию расходов на юридические услуги с продавца. Суд в соответствии с п. В случае продажи товара ненадлежащего качества право выбора вида требований, которые в соответствии со ст.

При этом потребитель вправе требовать замены товара либо отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в ст. По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требования о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в п.

Если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки модели, артикула , но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец исполнитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер , а также принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере.

Такие суды не могут быть образованы при федеральных органах государственной власти, органах государственной власти субъектов РФ и органах местного самоуправления.

Постоянно действующий третейский суд считается образованным, когда организация - юридическое лицо: Организация - юридическое лицо, образовавшая постоянно действующий третейский суд, направляет в компетентный суд, осуществляющий судебную власть на той территории, где расположен постоянно действующий третейский суд, копии документов, свидетельствующих об образовании постоянно действующего третейского суда в соответствии с п. Порядок образования третейского суда для разрешения конкретного спора определяется по соглашению сторон, которое не может противоречить соответствующим положениям гл.

Спор может быть передан на разрешение третейского суда при наличии заключенного между сторонами третейского соглашения. Оно может быть заключено сторонами в отношении всех или определенных споров, которые возникли или могут возникнуть между сторонами в связи с каким-либо конкретным правоотношением. Третейское соглашение о разрешении спора по договору, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом договор присоединения , действительно, если такое соглашение заключено после возникновения оснований для предъявления иска.

Рекомендуем к прочтению! как делать карманные кражи в готике 2

Третейское соглашение в отношении спора, который находится на разрешении в суде общей юрисдикции или арбитражном суде, может быть заключено до принятия решения по спору компетентным судом. Третейское соглашение заключается в письменной форме. Оно считается таковым, если содержится в документе, подписанном сторонами, либо заключено путем обмена письмами, сообщениями по телетайпу, телеграфу или с использованием других средств электронной или иной связи, обеспечивающих фиксацию такого соглашения.

Удивительно, но факт! В данном случае, под местом удовлетворения требования подразумевается тот населенный пункт, где потребитель должен был получить представленный для замены товар.

Ссылка в договоре на документ, содержащий условие о передаче спора на разрешение третейского суда, является третейским соглашением при условии, что договор заключен в письменной форме и данная ссылка такова, что делает третейское соглашение частью договора. При несоблюдении данных правил третейское соглашение является незаключенным. В третейском суде для разрешения конкретного спора стороны могут по своему усмотрению договориться о месте третейского разбирательства.

Если стороны не договорились об ином, то такое место определяется третейским судом для разрешения конкретного спора с учетом всех обстоятельств дела, включая фактор удобства для сторон. В постоянно действующем третейском суде место третейского разбирательства определяется в соответствии с правилами постоянно действующего третейского суда.

Если в его правилах нет указания на место третейского разбирательства либо порядок его определения, то место третейского разбирательства определяется составом третейского суда с учетом всех обстоятельств дела, включая фактор удобства для сторон.

Удивительно, но факт! Список документов, которые прилагаются к иску; Подпись истца или его представителя.

Истец излагает свои требования в исковом заявлении, которое в письменной форме передается в третейский суд. Копия искового заявления передается ответчику. В исковом заявлении должны быть указаны: Исковое заявление должно быть подписано истцом или его представителем.

В случае если исковое заявление подписано представителем истца, к исковому заявлению должны быть приложены доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя. Правилами третейского разбирательства могут быть предусмотрены дополнительные требования к содержанию искового заявления.

Ответчик вправе представить истцу и в третейский суд отзыв на исковое заявление, изложив в нем свои возражения против иска. Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем эти доходы.

Размер неустойки пени определяется ст. Если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то он считается минимальным.

Удивительно, но факт! Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю надзору в области защиты прав потребителей, а также иные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров работ, услуг , могут быть привлечены судом к участию в деле:

Недостаток должен быть устранен незамедлительно. Неустойка пени в случае нарушения сроков работ либо оказания услуг определяется п. Если исполнителем были одновременно нарушены сроки как начала, так и окончания работы оказания услуги , ее этапа, неустойка взыскивается за каждое нарушение, однако ее сумма в отличие от неустойки, предусмотренной ст.

Удивительно, но факт! То есть снять с гарантии изделие они не могут, а могут лишь отказать в удовлетворении ваших требований о безвозмездном устранении недостатков.

Неустойка в размере, предусмотренном п. Неустойка взыскивается по день фактического исполнения решения. Размер неустойки пени определяется судом из расчета стоимости товара или услуги, существовавшей в той местности, в которой требование потребителя должно было быть удовлетворено, если ответчик не уплатил неустойку в добровольном порядке.

Еще по теме 2.5. Особенности рассмотрения споров о защите прав потребителей:

Суд вправе уменьшить размер неустойки, исходя из конкретных обстоятельств дела, приняв во внимание степень выполнения обязательства должником, имущественное положение истца, существенные интересы ответчика. При рассмотрении дел о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных недостатков товара работы, услуги , а также вследствие непредставления своевременной и точной информации, вред подлежит возмещению полностью, независимо от вины ответчика и наличия договора между потерпевшим и ответчиком.

Вред в указанных случаях возмещается, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара услуги или в течение десяти лет, если срок годности или службы на данную категорию товара не установлен ст.

При рассмотрении дел о защите прав потребителей судья должен учитывать следующее:



Читайте также:

  • Приватизация квартиры стоимость в люберцах
  • Где самый маленький процент на ипотеку
  • Самостоятельно сделать приватизацию квартиры
  • Как выселить мужа после развода если он прописан в рб